Гарантія та повернення

Гарантія, обмін та повернення

Гарантія Гарантійний термін на всі вироби Katerina Fox становить 3 місяці (90 календарних днів).

Обмін та повернення товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки).

Обов'язкові умови: товар не був у експлуатації, повністю збережено його товарний вигляд, оригінальні етикетки та захисні плівки.
Необхідні документи: для оформлення повернення необхідно оригінал розрахункового документа (касовий або товарний чек).

Гарантійне обслуговування (у разі виробничого дефекту)

Якщо протягом гарантійного терміну виявиться виробничий брак, ми запропонуємо вам безкоштовний ремонт або обмін на аналогічний товар.

Терміни: ремонт здійснюється протягом 5–10 робочих днів.
Доставка: транспортні витрати не покриваються гарантійним обслуговуванням.
Як подати заявку: усі рекламації щодо якості приймаються на електронну пошту info@katerinafox.ua.

Не підлягають поверненню та обміну:

Індивідуальні замовлення: вироби, в які за бажанням клієнта були внесені будь-які зміни (наприклад: зміна кольору, розміру чи фасону)
Товари зі знижкою 50% і вище.
Вироби з дефектами, що виникли з вини покупця під час експлуатації:
- механічні пошкодження (порізи, потертості, проколи, опіки тощо);
- деформація через неправильне використання, сушіння або вплив хімічних/інших речовин;
- пошкодження, що є наслідком недотримання правил догляду та експлуатації виробу.

Не вважається дефектом виробу:

Протягом гарантійного терміну наступні ознаки є нормою та не є підставою для претензій:

Природна фактура: неоднорідність поверхні та природний малюнок є підтвердженням натуральності шкіри, а не ознакою поганої якості.
Природне зношування: поява дрібних потертостей чи подряпин на шкірі та фурнітурі, а також зміна форми в процесі щоденного використання.
Перенесення кольору: пофарбування світлої шкіри від контакту з темним одягом (джинси, джинсові куртки тощо).

Правила експлуатаціі та догляду заш кіряними виробами:

Вироби Katerina Fox створені з натуральної шкіри найвищої якості. Щоб ваш аксесуар зберігав бездоганний вигляд протягом багатьох років, ми рекомендуємо дотримуватися цих простих, але важливих правил:

1. Зберігання та форма
• Дихання та простір: Зберігайте виріб у фірмовому текстильному пильовику при кімнатній температурі. Уникайте поліетиленових пакетів — шкірі потрібен доступ повітря.
• Підтримка форми: Під час зберігання та транспортування наповнюйте сумку папером або м’якою тканиною. Не кладіть зверху важкі предмети чи коробки, щоб уникнути деформації.
• Транспортування: Перевозьте виріб у коробці відповідного розміру, ховаючи ремінець всередину.

2. Навантаження та використання
• Оптимальна вага: Уникайте надмірного перевантаження. Рекомендована вага вмісту — до 4 кг (для середнього розміру ).
• Фурнітура: Не прикладайте зайвої сили до замків, кнопок чи пряжок. Якщо фурнітура закривається важко, перевірте, чи не заважає їй вміст сумки.

3. Волога та сонячне світло
• Захист від води: Уникайте сильного намокання. Якщо виріб став вологим, тримайте його далі від світлих речей, оскільки натуральна шкіра може залишити слід фарби при тривалому контакті.
• Природна сушка: Сушіть шкіру виключно при кімнатній температурі, подалі від обігрівачів та прямих сонячних променів.
• Ультрафіолет: Тривалий вплив сонця може призвести до вигорання кольору або появи «опіків» на шкірі.

4. Чищення та делікатний догляд
• Професійний підхід: Для видалення забруднень використовуйте лише спеціалізовані засоби для конкретного виду шкіри. Ми рекомендуємо звертатися до професійних хімчисток.
• Суворе табу: Ніколи не використовуйте спирт, антисептики, бензин або ацетон. Ці агресивні рідини миттєво руйнують структуру та колір шкіри.
• Парфуми: Уникайте потрапляння парфумерних засобів безпосередньо на виріб.

5. Особливості матеріалів
• Контакт кольорів: Світла шкіра схильна абсорбувати пігменти з темного одягу (наприклад, джинсового). Своєю чергою, насичена темна замша може залишати дрібні частинки фарби на світлих речах. Це є природною особливістю матеріалу, а не ознакою низької якості.
• Внутрішнє оздоблення: Підкладка виробів виготовлена з делікатного матеріалу, подібного до штучної замші. Її не можна прати або сильно терти — дозволене лише сухе чищення.
• Магнітні застібки: Тримайте їх подалі від сильних магнітних полів, щоб запобігти розмагнічуванню.

Правила експлуатаціі замшевих виробів:

Замша — це надзвичайно красивий, але вибагливий матеріал, який потребує зовсім іншого підходу, ніж гладка або зерниста шкіра. Якщо звичайна шкіра любить зволоження, то замша — це передусім про делікатне очищення та захист від вологи.

Ось основні правила, які допоможуть зберегти вашу замшеву сумку в ідеальному стані:

1. Захист перед першим виходом
Замша має пористу структуру, яка миттєво вбирає воду та бруд.
• Водовідштовхувальний спрей: Це обов’язковий крок. Використовуйте спеціальний нано-спрей для замші та нубуку. Він створює невидиму бар'єрну плівку, яка не дає рідині проникнути всередину волокон.
• Регулярність: Оновлюйте захисний шар раз на 2–3 тижні, якщо носите сумку часто.

2. Сухе чищення — ваш основний інструмент
Замшу не можна просто протерти вологою ганчіркою, як гладку шкіру.
• Спеціальна щітка: Купіть двосторонню щітку. Гумова сторона призначена для видалення бруду та плям, а сторона з металевим або нейлоновим ворсом — для того, щоб «підняти» ворс і повернути сумці оксамитовий вигляд.
• Канцелярська гумка: Якщо на сумці з’явилася невелика затерта пляма, її можна обережно потерти звичайною світлою гумкою або спеціальним ластиком для замші.

3. Табу на воду та хімію
• Жодного мила: Побутові мийні засоби руйнують структуру ворсу та залишають розводи.
• Якщо сумка змокла: Не сушіть її феном або біля батареї — замша стане жорсткою і може деформуватися. Набийте сумку папером (без принтів, щоб фарба не перебилася) і дайте висохнути природним шляхом при кімнатній температурі.

4. Особливості носіння
• Контакт з джинсами: Нова замша (особливо світла) може вбирати фарбу від темного джинсового одягу. І навпаки — яскрава замшева сумка може залишити сліди на світлому пальті. Будьте уважні до таких комбінацій.
• Парфуми та косметика: Спирт у складі парфумів може залишити незворотні плями. Наносьте аромат до того, як одягнете сумку.

5. Правильне зберігання
• Повітря: Замша має «дихати». Ніколи не зберігайте її в поліетиленових пакетах — це може призвести до появи плісняви або неприємного запаху. Використовуйте тільки тканинні пильовики.
• Форма: Щоб сумка не втратила вигляд, зберігайте її набитою папером або м'якою тканиною, уникаючи прямих сонячних променів (замша схильна до вигорання швидше за шкіру).

Порада: Якщо на замші з’явилася жирна пляма, спробуйте присипати її тальком або кукурудзяним крохмалем на кілька годин, а потім обережно вичешіть щіткою.

Потрібна додаткова консультація?
Якщо у вас виникли запитання щодо догляду за конкретним видом шкіри, ми з радістю допоможемо вам у месенджерах або за телефоном 0671491919 в робочий час пн.-пт. з 9.00 до 18.00

Дотримання всіх правил і умов при експлуатації шкіряних виробів, подарує Вам довгий час життя вашої улюбленої речі!